手机彩铃成招聘广告， 运营商突破行为边界

　　■　社论

　　无论初衷如何，运营商作为企业，都不能单方面更改契约，侵犯消费者权益。

　　据报道，近日，在江西抚州有市民反映，手机铃声被中国移动擅自开通电话彩铃，内容为某车企的招聘广告。2月11日，中国移动通信集团江西有限公司抚州分公司介绍，受市政府要求，仅针对已开通彩铃业务的客户更改彩铃内容为招工信息，并非强制开通。工作人员还表示，“这也帮助抚州地方经济发展”。

　　手机彩铃成了招聘广告，相信搁谁都不会乐意。而运营商的回复无非想说明两点：一是没有强制开通彩铃，只是针对已开通彩铃业务的客户更改了彩铃内容；二是此举助力地方经济发展。而这两点，显然都是站不住脚的，也掩盖不了运营商对契约精神的违背。

　　需明确的是，彩铃业务，其内容无论是音乐歌曲、故事情节还是人物对话，都是让主叫客户在拨打该用户手机等待接通时，感受到一段不一样的听觉体验。相对于以往“嘟……嘟……”的回铃音，不同的彩铃内容可以展现用户的个性与品位，也为通讯过程增添了乐趣。

　　也就是说，用户开通彩铃业务，本身就包含着对内容的某种要求——这既是一个包含着娱乐元素的业务项目，或许也是一些用户打造自身形象的“小助手”。

　　尽管，现在一些手机运营商会提供免费的基础彩铃库供用户选择，但无论收费还是免费，彩铃都是用户开通的业务，都是与用户手机号绑定，以用户名义传达给每一位来电者某种信息的通话设置。如此，其内容就不能任由运营商更改。

　　彩铃变招聘广告，明显与彩铃的功能定位不符。中国移动抚州分公司的做法，等于在全市范围内无视消费者的选择和意愿，擅自更改了彩铃的功用。这不是当初用户开通彩铃的初衷，也有违公众对彩铃业务的常识认知，这种做法置基本的契约精神于不顾，更涉嫌侵犯消费者的选择权和知情权。

　　值得注意的是，中国移动抚州分公司这种于法无据、于理不通的做法，还打上了“帮助抚州地方经济发展”的旗号。

　　据悉，此次涉事车企招聘，计划招收3万名员工，规模较大。利用手机彩铃业务打招聘广告，覆盖面较广，能尽快把招工信息扩散出去，这无论对招工企业，还是对应聘者，算是好事。而且，也确实能助力企业早日开工生产。

　　但是，无论初衷如何善意，运营商作为企业，都得守好行为边界，尤其不能利用自身技术优势，以侵犯消费者权益为代价，帮助所谓地方经济发展。

　　值得警惕的是，这背后暴露出的，一家企业为了所谓更崇高目标，可以不顾及消费者利益，逾越基本的行为边界，这种企业文化和行为取向，有违市场精神，更是对消费者信任的消耗。

　　此事中，运营商称此举是“受市政府要求”，且不论市政府是否有这个权力，运营商自身则应摆正作为市场主体的位置。企业若想助力地方经济，可以有更多办法。

　　无论如何，除非取得用户允许，否则就无权对用户开通的彩铃业务动手脚。这种奇葩颟顸的做法，透露着对消费者权益的不尊重乃至忽视，站在了市场的反面，不是一家企业的明智做法。